MORBELLA

Morbella Concept; ev & dekorasyon, takı & aksesuar, çocuk giyim, kozmetik & bakım ve farklı yaşam kategorilerindeki seçilmiş ürünleri tek çatı altında buluşturan çok kategorili bir konsept mağazadır.

Bizim için Morbella Concept yalnızca ürün satılan bir mağaza değil; günlük yaşamı daha estetik, kullanışlı ve keyifli hale getiren ürünlerin bir araya geldiği modern bir alışveriş alanıdır.

MORBELLА CONCEPT YAKLAŞIMI

Ürün seçimlerimizde yalnızca görünüşe değil;

• kullanım kolaylığına
• günlük hayattaki işlevine
• estetik ve tasarım detaylarına
• fiyat ve fayda dengesine
• hediye edilebilirliğine
• farklı yaşam alanları ve stillerle uyumuna

önem veriyoruz.

Amacımız, müşterilerimizin farklı kategorilerde ihtiyaç duyduğu ürünlere güvenli, anlaşılır ve kolay bir alışveriş deneyimiyle ulaşmasını sağlamaktır.

ÇOK KATEGORİLİ KONSEPT MAĞAZA

Morbella Concept farklı ihtiyaçları tek mağazada buluşturur.

Mağazamızda dönemsel olarak aşağıdaki ürün grupları yer almaktadır:

EV & DEKORASYON

Yaşam alanlarına karakter kazandıran dekoratif objeler, sunum ürünleri, organizerlar, masa üstü ürünleri ve farklı ev aksesuarları.

TAKI & AKSESUAR

Günlük kullanıma ve özel günlere uygun takılar, kişisel aksesuarlar ve tamamlayıcı ürünler.

ÇOCUK GİYİM

Çocukların günlük yaşamına uygun, rahat ve stil sahibi giyim seçenekleri.

KOZMETİK & BAKIM

Kişisel bakım rutinlerini destekleyen kozmetik, bakım ve özel ürün grupları.

DÖNEMSEL & ÖZEL ÜRÜNLER

Sezon, trend ve müşteri taleplerine göre mağazamıza eklenen özel ve sınırlı ürün grupları.

ÜRÜN SEÇİMİ

Morbella Concept ürün portföyü sürekli olarak değerlendirilir ve güncellenir.

Yeni ürün seçimlerinde;

• müşteri ihtiyaçları
• kullanım alanları
• tasarım
• kalite
• güncel trendler
• fiyat ve fayda dengesi

birlikte değerlendirilir.

Her ürünün aynı müşteriye hitap etmesi gerekmediğine inanıyoruz.

Bu nedenle Morbella Concept; farklı yaş gruplarına, yaşam tarzlarına ve kullanım ihtiyaçlarına yönelik ürünleri tek bir alışveriş deneyiminde bir araya getirir.

ALIŞVERİŞ DENEYİMİ

Müşterilerimizin yalnızca sipariş verirken değil, sipariş öncesinde ve sonrasında da ihtiyaç duydukları bilgiye kolayca ulaşabilmesini önemsiyoruz.

Bu nedenle web sitemizde;

• açık ve anlaşılır ürün bilgileri
• kargo ve teslimat koşulları
• iade ve değişim politikaları
• güvenli ödeme seçenekleri
• müşteri destek kanalları

şeffaf şekilde sunulmaktadır.

GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

Morbella Concept üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş ve ödeme süreçleri güvenli e-ticaret altyapıları üzerinden yürütülmektedir.

Müşteri bilgilerinin korunması, siparişlerin doğru şekilde hazırlanması ve satış sonrası destek süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi bizim için önemlidir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası sayfamızda yer almaktadır.

SİPARİŞ SONRASI DESTEK

Alışveriş sürecinin ürün teslim edildiğinde sona ermediğine inanıyoruz.

Sipariş, ürün bilgisi, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili ihtiyaç duyduğunuz her konuda müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MORBELLА’DA HER ŞEY BİR ARADA

Bazen eviniz için küçük bir dekorasyon detayı, bazen stilinizi tamamlayan bir aksesuar, bazen çocuğunuz için yeni bir parça, bazen de kişisel bakım rutininiz için ihtiyaç duyduğunuz bir ürün...

Morbella Concept, farklı ihtiyaçları tek bir alışveriş deneyiminde buluşturmak için var.

Her kategoride amacımız aynı:

Seçmesi kolay, güvenle satın alınabilen ve günlük hayatın içinde gerçekten kullanılabilecek ürünler sunmak.

BİZİ SOSYAL MEDYADA TAKİP EDİN

Yeni ürünlerimizi, koleksiyonlarımızı, kampanyalarımızı, ürün kullanım fikirlerini ve Morbella dünyasından güncel içerikleri Instagram hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Instagram:
@morbella.concept

Instagram:
@morbella.aysun

İLETİŞİM

Morbella Concept

Web:
www.morbellaconcept.com

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Instagram:
@morbella.concept
@morbella.aysun

Morbella Concept olarak farklı kategorilerde özenle seçilmiş ürünleri güvenli ve kolay bir alışveriş deneyimiyle sizlerle buluşturmaya devam ediyoruz.

Morbella Concept olarak sipariş öncesi ve sipariş sonrası tüm sorularınızda size destek olmak için buradayız.

Ürünler, sipariş durumu, kargo, teslimat, iade, değişim ve diğer konularla ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

MÜŞTERİ DESTEK

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Web:
www.morbellaconcept.com

DESTEK KONULARI

Aşağıdaki konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ürünler hakkında bilgi
• Sipariş durumu
• Kargo ve teslimat
• İade ve değişim talepleri
• Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri
• Ödeme ve sipariş işlemleri
• Genel müşteri desteği

SİPARİŞİNİZLE İLGİLİ BİZE ULAŞIRKEN

Siparişinizle ilgili daha hızlı destek alabilmek için mesajınızda mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• Sipariş verilen telefon veya e-posta adresi
• Talebinizin kısa açıklaması
• Gerekli durumlarda ürün veya paket fotoğrafı / videosu

Bu bilgiler talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

ÇALIŞMA VE DÖNÜŞ SÜRECİ

Müşteri talepleri mümkün olan en kısa sürede incelenir ve uygun iletişim kanalı üzerinden dönüş sağlanır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya operasyonel yoğunluklarda yanıt süresinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.

KARGO VE TESLİMAT KONULARI

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat veya kargo kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM KONULARI

İade veya değişim talebiniz bulunuyorsa, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İade ve değişim koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgiler web sitemizde bulunan İade & Değişim Politikası sayfasında yer almaktadır.

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde özel iade koşulları uygulanabilir.

GİZLİLİK

Bizimle iletişim kurarken paylaştığınız kişisel bilgiler yalnızca talebinizin değerlendirilmesi, sipariş işlemlerinin yürütülmesi ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası sayfasında yer almaktadır.

MORBELLA CONCEPT

Sorularınız, talepleriniz ve alışveriş sürecinizle ilgili ihtiyaç duyduğunuz her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Web:
www.morbellaconcept.com

Adres:

Denizciler mah.Mehmet Akif Ersoy cad.41 sokak no:12 kat.2 daire :3 

 

Morbella Concept olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede teslimata hazırlıyoruz.

SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRESİ

Siparişleriniz ürün ve yoğunluk durumuna göre hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde veya operasyonel yoğunluklarda hazırlık süresinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.

TESLİMAT SÜRESİ

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz şehir, ilçe ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller veya bölgesel operasyonel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

KARGO ÜCRETLERİ

Genel ürünlerde:

0 – 1.999,99 TL arası siparişlerde standart kargo ücreti 100 TL’dir.

2.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır.

Kozmetik ve bitkisel ürünlerde ürün bazlı özel kargo koşulları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kapsamındaki kozmetik ve bitkisel ürünlerde ilgili avantaj ödeme ekranında otomatik olarak gösterilir.

KARMA SEPETLER

Kozmetik ve bitkisel ürünler ile diğer ürünlerin aynı sepette bulunması halinde ürünler farklı kargo profillerine bağlı olabilir.

Bu durumda Shopify sistemi ürün gruplarının kargo koşullarını ayrı ayrı hesaplayabilir.

Ödeme ekranında gösterilen kargo tutarı, siparişiniz için geçerli nihai kargo ücretidir.

KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgileri paylaşılır.

Takip bilgileri üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

HASARLI, EKSİK VEYA HATALI TESLİMAT

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede Morbella Concept ile iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve paketin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

İLETİŞİM

Sipariş, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için Morbella Concept müşteri destek kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Mesajlarınıza ve taleplerinize mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlanmaktadır.

Morbella Concept, gerekli durumlarda kargo ve teslimat koşullarında güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel kargo tutarı ve teslimat koşulları ödeme ekranında gösterilen bilgilerdir.

Morbella Concept olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim veya ürün kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki koşullar kapsamında destek sağlıyoruz.

CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarından iletilmesi gerekmektedir.

İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU

İade edilecek ürünlerin;

• mümkünse orijinal ambalajında,
• ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaları eksiksiz,
• yeniden satışa uygun durumda,
• kullanıcı kaynaklı hasar veya müdahale bulunmadan

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla gerekli ölçüde incelenmiş olması tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

KOZMETİK, KİŞİSEL BAKIM VE HİJYEN ÜRÜNLERİ

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde özel hükümler uygulanmaktadır.

Kozmetik, kişisel bakım ve benzeri hijyen ürünlerinde ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu paket veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamışsa, ürünün niteliğine ve yasal mevzuata göre iade talebi ayrıca değerlendirilir.

KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel ölçü/özellik ile üretilen ürünlerde mevzuatta öngörülen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

HASARLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Siparişinizin hasarlı, hatalı veya eksik ulaşması durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

İnceleme işleminin hızlı şekilde yapılabilmesi için ürünün, kargo paketinin ve varsa hasarlı bölümün fotoğraf veya videosu talep edilebilir.

Satıcıdan kaynaklanan hatalı, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

DEĞİŞİM TALEPLERİ

Değişim talepleri ürünün stok durumu ve ürün grubuna göre değerlendirilir.

Değişim yapılması mümkün olmayan durumlarda, şartları oluşmuşsa iade süreci uygulanabilir.

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde açılmış veya kullanılmış ürünler için hijyen nedeniyle değişim yapılamaz.

İADE KARGO SÜRECİ

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi kargo yöntemiyle ve hangi adrese gönderileceği tarafınıza bildirilir.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda uygulanır.

Tarafımızdan bildirilen iade yönteminin dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek maliyet ve gecikmeler ayrıca değerlendirilebilir.

ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

İade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler çerçevesinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• İade veya değişim talebinin nedeni
• Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video

İLETİŞİM

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Morbella Concept, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını saklı tutar. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mağazamızın güncel satış koşulları doğrultusunda uygulanır.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka / Mağaza:
Morbella Concept

İnternet Sitesi:
www.morbellaconcept.com

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Satıcının gerçek ticari unvanı, açık adresi ve ilgili yasal bilgileri gerektiğinde bu bölüme ayrıca eklenir.

2. ÜRÜNÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Siparişe konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında tüketicinin bilgisine sunulur.

Ürünün;

• adı
• modeli veya varyasyonu
• rengi
• ölçüsü
• adedi
• temel kullanım amacı
• varsa teknik özellikleri

ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce satın aldığı ürünün temel özelliklerini inceleyebilir.

3. SATIŞ FİYATI

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin verildiği anda internet sitesinde ve ödeme ekranında gösterilen tutardır.

Sipariş toplamı;

• ürün bedeli
• varsa indirim
• vergi
• varsa kargo bedeli
• varsa diğer yasal ücretler

dahil edilerek ödeme ekranında tüketiciye gösterilir.

Tüketici, siparişi onaylamadan önce ödeyeceği toplam tutarı görür.

4. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Sipariş bedeli, ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenebilir.

Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları ve ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında güncel olarak gösterilir.

5. TESLİMAT

Siparişler, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Ürünlerin hazırlanma ve teslimat süreleri;

• ürünün niteliğine
• stok durumuna
• sipariş yoğunluğuna
• teslimat adresine
• kargo firmasının operasyonel koşullarına

göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin kargoya verilmesi ve teslimat süreci hakkında güncel bilgiler Kargo & Teslimat sayfasında yer almaktadır.

6. KARGO ÜCRETLERİ

Genel ürünlerde:

0 – 1.999,99 TL arası siparişlerde standart kargo ücreti 100 TL’dir.

2.000 TL ve üzeri genel ürün siparişlerinde ücretsiz kargo uygulanır.

Kozmetik ve bitkisel ürünlerde ürün bazlı özel kargo koşulları veya ücretsiz kargo avantajları uygulanabilir.

Farklı kargo profillerine bağlı ürünlerin aynı sepette bulunması halinde kargo ücretleri ürün gruplarına göre ayrı ayrı hesaplanabilir.

Sipariş için geçerli nihai kargo tutarı ödeme ekranında tüketiciye gösterilir.

7. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Tüketici, ürünleri sepete ekledikten sonra sipariş ve teslimat bilgilerini kontrol ederek ödeme işlemini tamamlar.

Siparişin oluşturulması sırasında tüketici;

• ürün bilgilerini
• miktarları
• teslimat adresini
• fatura bilgilerini
• ödeme yöntemini
• kargo bedelini
• toplam sipariş tutarını

kontrol etme imkanına sahiptir.

8. CAYMA HAKKI

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde satıcıya iletilmesi gerekir.

İade ve cayma sürecine ilişkin ayrıntılı bilgiler İade & Değişim Politikası sayfasında yer almaktadır.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen bazı ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlar arasında;

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• niteliği itibarıyla mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

yer alabilir.

10. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle özel iade hükümleri uygulanır.

Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurlar açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan nitelikteyse cayma hakkı kullanılamaz.

Açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri iade veya değişim kapsamı dışında kalabilir.

Ayıplı, hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. İADE SÜRECİ

Cayma veya iade talebinde bulunmak isteyen tüketici, aşağıda belirtilen iletişim kanallarından satıcı ile iletişime geçebilir.

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için sipariş numarası ve ürün bilgileri talep edilebilir.

İade edilecek ürünün, mümkünse ürünle birlikte gönderilen parçalar ve aksesuarlarla eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

12. ÜCRET İADESİ

Geçerli bir cayma veya iade talebi sonucunda yapılacak bedel iadeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Bedel iadesinin tüketicinin hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

13. AYIPLI MAL HAKLARI

Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda tüketici Morbella Concept ile iletişime geçebilir.

14. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş sırasında alınan kişisel veriler;

• siparişin oluşturulması
• ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• teslimat
• faturalandırma
• müşteri hizmetleri
• iade ve değişim süreçleri
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgi Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası sayfasında yer almaktadır.

15. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Tüketici, siparişi veya satın aldığı ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini Morbella Concept iletişim kanallarından iletebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki mevzuat kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

16. İLETİŞİM

Morbella Concept

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Web:
www.morbellaconcept.com

17. TÜKETİCİ ONAYI

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce;

• ürünün temel özelliklerini
• satış fiyatını
• ödeme koşullarını
• teslimat ve kargo koşullarını
• cayma hakkını
• iade şartlarını
• işbu ön bilgilendirme hükümlerini

okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Siparişin elektronik ortamda tamamlanmasıyla birlikte tüketicinin sipariş öncesi bilgilendirilmesi sağlanmış olur.

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile www.morbellaconcept.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde kurulmuştur.

SATICI

Marka / Mağaza:
Morbella Concept

İnternet Sitesi:
www.morbellaconcept.com

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

ALICI

Alıcıya ait ad, soyad, teslimat adresi, fatura bilgileri, telefon, e-posta ve diğer bilgiler sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; alıcının, satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade ve diğer taraf yükümlülüklerine ilişkin esasların belirlenmesidir.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, kargo, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeler konusunda bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayları verdiğini kabul eder.

3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün veya ürünlerin;

• adı,
• adedi,
• varyasyonu,
• satış fiyatı,
• varsa indirim tutarı,
• vergiler,
• kargo bedeli,
• toplam sipariş tutarı

sipariş sırasında ve ödeme ekranında alıcıya gösterilir.

Sipariş onayında ve elektronik sipariş kayıtlarında yer alan bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. FİYAT VE ÖDEME

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda internet sitesinde ve ödeme ekranında gösterilen fiyatlardır.

Alıcı, sipariş toplamını seçtiği ödeme yöntemiyle öder.

Ödeme işlemleri

Morbella Concept olarak müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve bizimle iletişime geçen kişilerin gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına önem veriyoruz.

Bu politika; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, ürün satın aldığınızda, sipariş oluşturduğunuzda, bizimle iletişime geçtiğinizde veya pazarlama iletişimlerine izin verdiğinizde kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve hangi çerçevede işlendiğine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN GENEL İLKELER

Kişisel verileriniz, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun şekilde;

• hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun,
• doğru ve gerektiğinde güncel,
• belirli, açık ve meşru amaçlarla,
• işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü,
• ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacı için gerekli olan süre kadar

işlenir ve muhafaza edilir.

İŞLENEBİLECEK KİŞİSEL VERİLER

Morbella Concept ile olan ilişkinize bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Teslimat ve fatura adresi
• Sipariş ve ürün bilgileri
• Fatura ve işlem bilgileri
• İade ve değişim taleplerine ilişkin bilgiler
• Müşteri destek görüşmeleri ve yazışmaları
• Web sitesi kullanım ve işlem bilgileri
• IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen bilgiler
• Pazarlama ve ticari elektronik ileti tercihleri

Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kart bilgilerinin işlenmesi, ilgili ödeme altyapısı ve yetkili ödeme kuruluşları tarafından gerçekleştirilebilir. Morbella Concept, ödeme hizmeti sağlayıcılarının kendi sistemlerinde gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetlerinden ilgili mevzuat çerçevesinde sorumluluk taşır.

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi
• Ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
• Kargo ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi
• İade, değişim ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi
• Satış sonrası destek sağlanması
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması
• Web sitesinin geliştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• İzin verilmesi halinde kampanya, ürün, fırsat ve pazarlama iletişimlerinin gönderilmesi
• İş süreçlerinin analiz edilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması

KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz;

• Morbella Concept web sitesi,
• Shopify altyapısı,
• sipariş ve ödeme ekranları,
• iletişim formları,
• e-posta,
• telefon,
• mesajlaşma kanalları,
• sosyal medya hesapları,
• çerezler ve benzeri teknolojiler,
• kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcıları

üzerinden elektronik veya gerekli hallerde fiziki yollarla elde edilebilir.

KİŞİSEL VERİLERİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.

Bu sebepler, işleme faaliyetinin niteliğine göre;

• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması,
• mevzuat gereği açık rıza alınması gereken durumlarda açık rızanızın bulunması

şeklinde olabilir.

KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, gerekli ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları
• Ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcıları
• E-ticaret ve teknoloji altyapısı sağlayıcıları
• Muhasebe, fatura ve finans hizmeti sağlayıcıları
• Bilgi teknolojileri, hosting ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları
• Hukuki ve mali danışmanlar
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Kanunen bilgi almaya yetkili diğer kişi ve kuruluşlar

Kişisel verilerin aktarımında yürürlükteki KVKK hükümleri ve ilgili mevzuat dikkate alınır.

SHOPIFY ALTYAPISI

Morbella Concept web mağazası Shopify altyapısı üzerinden faaliyet göstermektedir.

Bu nedenle web sitesinin teknik olarak çalışması, siparişlerin oluşturulması, mağaza hizmetlerinin sunulması, güvenlik ve benzeri işlemler kapsamında bazı kişisel veriler Shopify ve hizmet aldığı altyapı sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Bu hizmet sağlayıcıların veri işleme faaliyetleri kendi gizlilik politikaları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilebilir.

ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

Web sitemizde kullanıcı deneyiminin sağlanması, sitenin güvenli şekilde çalışması, tercihlerin hatırlanması, performansın ölçülmesi ve izin verilmesi halinde pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezlerin bir kısmı web sitesinin çalışması için zorunludur.

Analitik, performans veya reklam amaçlı çerezler bakımından uygulanması gereken izin ve tercih mekanizmaları yürürlükteki mevzuata göre yönetilir.

PAZARLAMA VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, indirim, yeni ürün, fırsat veya benzeri pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinlerin bulunması halinde gönderilir.

Kullanıcılar pazarlama iletişim tercihlerini ilgili ileti içerisindeki ret mekanizması veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen diğer yöntemlerle değiştirebilir.

Pazarlama iletişiminden çıkmanız, siparişiniz veya mevcut müşteri ilişkiniz kapsamında gönderilmesi gereken işlem ve hizmet bildirimlerinin gönderilmesini engellemez.

VERİ GÜVENLİĞİ

Morbella Concept, kişisel verilerin;

• hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek,
• hukuka aykırı erişimi önlemek,
• güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak

amacıyla uygun teknik ve idari tedbirlerin uygulanmasına önem verir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı göz önünde bulundurulmalıdır.

KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya verinin işlenme amacı için gerekli olduğu süre boyunca muhafaza edilir.

İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve hukuken saklama zorunluluğu bulunmaması halinde kişisel veriler ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında, şartların oluşması halinde kişisel verilerinizle ilgili olarak;

• kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• kanunda belirtilen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

BAŞVURU VE İLETİŞİM

Kişisel verileriniz, gizlilik, sipariş veya diğer destek taleplerinizle ilgili olarak Morbella Concept ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Başvurular, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Bu Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası; mevzuattaki değişiklikler, kullanılan teknolojiler, hizmet sağlayıcıları veya Morbella Concept'in iş süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel politika web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Morbella Concept olarak ziyaretçilerimizin gizliliğine önem veriyoruz.

Bu Çerez Politikası, www.morbellaconcept.com internet sitesini ziyaret ettiğinizde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

ÇEREZ NEDİR?

Çerezler, internet sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilebilen küçük veri dosyalarıdır.

Çerezler; internet sitesinin düzgün çalışması, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, performansın ölçülmesi, güvenliğin sağlanması ve gerekli izinlerin bulunması halinde pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

KULLANILAN ÇEREZ TÜRLERİ

1. ZORUNLU ÇEREZLER

Bu çerezler internet sitesinin temel fonksiyonlarının çalışması için gereklidir.

Örneğin;

• sepetin çalışması
• ödeme sürecinin yürütülmesi
• güvenli oturumların sağlanması
• kullanıcı tercihlerinin korunması
• dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

gibi işlemler zorunlu çerezler aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Zorunlu çerezler olmadan internet sitesinin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir.

2. İŞLEVSELLİK ÇEREZLERİ

İşlevsellik çerezleri, kullanıcı tercihlerini hatırlamak ve alışveriş deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılabilir.

Örneğin;

• dil tercihleri
• bölge tercihleri
• daha önce yapılan seçimler
• site kullanım tercihleri

bu tür çerezlerle hatırlanabilir.

3. PERFORMANS VE ANALİTİK ÇEREZLERİ

Bu çerezler, internet sitesinin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olabilir.

Aşağıdaki gibi anonim veya toplulaştırılmış veriler elde edilebilir:

• ziyaret edilen sayfalar
• ziyaret süresi
• trafik kaynakları
• cihaz türleri
• site performansı
• kullanıcıların site içindeki genel davranışları

Bu bilgiler internet sitesinin performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılabilir.

4. REKLAM VE PAZARLAMA ÇEREZLERİ

Gerekli izinlerin bulunması halinde reklam ve pazarlama amaçlı çerezler kullanılabilir.

Bu çerezler;

• reklamların performansını ölçmek
• ziyaretçilerin reklamlarla etkileşimini analiz etmek
• ilgi alanlarına daha uygun reklamlar göstermek
• reklam kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek
• yeniden pazarlama faaliyetlerini yürütmek

amacıyla kullanılabilir.

ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

Morbella Concept internet sitesi Shopify altyapısı üzerinden faaliyet göstermektedir.

Site içerisinde kullanılan hizmetlere bağlı olarak üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından da çerezler veya benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Bunlar arasında hizmetin kullanımına bağlı olarak;

• Shopify
• ödeme hizmeti sağlayıcıları
• analitik hizmetleri
• reklam ve pazarlama platformları
• sosyal medya platformları

yer alabilir.

Bu hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik ve çerez politikaları bulunabilir.

META VE SOSYAL MEDYA TEKNOLOJİLERİ

Morbella Concept, reklam performansını ölçmek ve pazarlama faaliyetlerini geliştirmek amacıyla gerekli izinlerin bulunması halinde Meta ve benzeri reklam platformlarının teknolojilerini kullanabilir.

Bu teknolojiler sayesinde;

• web sitesi ziyaretleri
• ürün görüntülemeleri
• sepete ekleme işlemleri
• satın alma işlemleri
• reklam kampanyalarının performansı

gibi etkinlikler ölçülebilir.

Bu tür teknolojilerin kullanımı, yürürlükteki mevzuat ve kullanıcının izin tercihleri doğrultusunda yönetilir.

ÇEREZ TERCİHLERİNİN YÖNETİLMESİ

Ziyaretçiler, internet sitesinde sunulan çerez tercih mekanizmaları üzerinden zorunlu olmayan çerezlere ilişkin tercihlerini yönetebilir.

Tarayıcı ayarları üzerinden de çerezler engellenebilir veya silinebilir.

Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması internet sitesindeki belirli özelliklerin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

ÇEREZLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Çerezlerin saklanma süreleri kullanılan çerezin türüne ve amacına göre değişiklik gösterebilir.

Bazı çerezler oturum sona erdiğinde otomatik olarak silinirken, bazıları belirli bir süre boyunca cihazda saklanabilir.

KİŞİSEL VERİLER

Çerezler aracılığıyla elde edilen verilerin kişisel veri niteliği taşıması halinde bu veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası kapsamında sunulmaktadır.

POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Bu Çerez Politikası;

• kullanılan teknolojilerdeki değişiklikler
• mevzuat değişiklikleri
• yeni hizmet sağlayıcıların kullanılması
• internet sitesindeki teknik değişiklikler

doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

İLETİŞİM

Çerezler ve kişisel verilerle ilgili sorularınız için Morbella Concept ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.

Telefon:
0533 047 22 57

Telefon:
0507 119 11 65

E-posta:
morbellaconcept@gmail.com

Web:
www.morbellaconcept.com

Instagram:
@morbella.concept
@morbella.aysun