İADE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Morbella Concept olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim veya ürün kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki koşullar kapsamında destek sağlıyoruz.
CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarından iletilmesi gerekmektedir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU
İade edilecek ürünlerin;
• mümkünse orijinal ambalajında,
• ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaları eksiksiz,
• yeniden satışa uygun durumda,
• kullanıcı kaynaklı hasar veya müdahale bulunmadan
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla gerekli ölçüde incelenmiş olması tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
KOZMETİK, KİŞİSEL BAKIM VE HİJYEN ÜRÜNLERİ
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde özel hükümler uygulanmaktadır.
Kozmetik, kişisel bakım ve benzeri hijyen ürünlerinde ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu paket veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünün ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamışsa, ürünün niteliğine ve yasal mevzuata göre iade talebi ayrıca değerlendirilir.
KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel ölçü/özellik ile üretilen ürünlerde mevzuatta öngörülen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
HASARLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Siparişinizin hasarlı, hatalı veya eksik ulaşması durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İnceleme işleminin hızlı şekilde yapılabilmesi için ürünün, kargo paketinin ve varsa hasarlı bölümün fotoğraf veya videosu talep edilebilir.
Satıcıdan kaynaklanan hatalı, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
DEĞİŞİM TALEPLERİ
Değişim talepleri ürünün stok durumu ve ürün grubuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılması mümkün olmayan durumlarda, şartları oluşmuşsa iade süreci uygulanabilir.
Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde açılmış veya kullanılmış ürünler için hijyen nedeniyle değişim yapılamaz.
İADE KARGO SÜRECİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi kargo yöntemiyle ve hangi adrese gönderileceği tarafınıza bildirilir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda uygulanır.
Tarafımızdan bildirilen iade yönteminin dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek maliyet ve gecikmeler ayrıca değerlendirilebilir.
ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.
İade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler çerçevesinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• İade veya değişim talebinin nedeni
• Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video
İLETİŞİM
Telefon:
0533 047 22 57
Telefon:
0507 119 11 65
E-posta:
morbellaconcept@gmail.com
Morbella Concept, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını saklı tutar. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mağazamızın güncel satış koşulları doğrultusunda uygulanır.